Politique d’expédition et de livraison

Chez Maison Stockholm, nous accordons une importance particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande. Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable dans les meilleurs délais.

1. Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement et traitées dans les meilleurs délais.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur chargé de son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de livraison indiqué sur notre site s’apprécie à compter de la date d’expédition de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison habituellement constaté est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon la destination et les conditions d’acheminement.

Ce délai correspond au délai estimatif nécessaire au transport et à la livraison du colis après sa prise en charge par le transporteur.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances particulières affectant l’acheminement des marchandises, notamment lors de périodes de forte activité, d'opérations de tri, de contraintes de transport, de conditions météorologiques défavorables, de mouvements sociaux ou de tout autre événement susceptible de perturber temporairement les opérations logistiques.

Dans une telle situation, Maison Stockholm assure le suivi de la commande et met en œuvre les démarches nécessaires auprès des différents intervenants afin de permettre la résolution de la situation dans les meilleurs délais.

Ces situations restent exceptionnelles et peuvent être résolues rapidement sans nécessiter d'action particulière de la part du client.

3. Informations relatives au suivi

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Selon le mode d'expédition, le transporteur ou les conditions de traitement de la commande, les informations de suivi peuvent être communiquées avec un délai ou ne pas être disponibles immédiatement.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent également être limitées ou ne pas permettre un suivi détaillé de l'ensemble des étapes d'acheminement.

Une absence temporaire d'information ou de mise à jour concernant le suivi ne signifie pas nécessairement que la commande rencontre un problème ou que le colis est perdu.

4. Retard d'acheminement

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition des commandes, des événements indépendants de Maison Stockholm peuvent exceptionnellement entraîner un retard dans l'acheminement.

En cas de retard identifié, Maison Stockholm s'efforce d'en assurer le suivi auprès des prestataires concernés et de faciliter la résolution de l'incident dans les meilleurs délais.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable demeurent pleinement applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son nom, de son adresse et de ses coordonnées.

Toute erreur ou omission dans les informations communiquées pouvant entraîner un échec ou un retard de livraison pourra nécessiter une intervention supplémentaire auprès du transporteur.

En cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur dans les informations fournies par le client, les frais correspondants pourront être facturés au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

6. Colis endommagé ou anomalie à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de dommage apparent, d'anomalie ou de détérioration, il est recommandé de conserver l'emballage ainsi que tout élément permettant de constater l'état du colis et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique qu'une commande a été livrée alors que celle-ci n'a pas été réceptionnée, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Maison Stockholm pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et engager, lorsque cela est nécessaire, une procédure de recherche ou de réclamation.

8. Engagement de Maison Stockholm

Maison Stockholm met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer la préparation, l'expédition et la livraison des commandes dans les conditions annoncées sur le site.

Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de sa commande.

En cas de difficulté affectant exceptionnellement l'acheminement d'une commande, Maison Stockholm s'engage à assurer un suivi de la situation et à prendre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question relative à une commande ou à sa livraison, notre service client reste à la disposition des clients via les coordonnées indiquées sur notre site.