Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Stockholm, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, nous proposons une politique de retour jusqu'à 60 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.

La présente politique s'applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article éligible.

La demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant l'expédition du produit.

Le délai de 60 jours constitue une politique commerciale proposée par Maison Stockholm. Les droits légaux applicables au consommateur demeurent pleinement préservés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit doit notamment :

• être non utilisé ;

• ne pas avoir été porté de manière prolongée ;

• ne présenter aucune trace d'usure, de salissure, de parfum ou de détérioration ;

• être retourné propre et intact ;

• être accompagné de ses éventuels accessoires et éléments d'origine ;

• être retourné avec l'ensemble de ses protections et éléments de protection présents lors de la réception du colis, dans la mesure où ceux-ci sont encore en possession du client ;

• être correctement protégé et conditionné afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Les protections présentes sur le produit lors de sa réception doivent, dans la mesure du possible, être conservées et réutilisées lors du retour. Cela peut notamment inclure les protections individuelles, emballages, films de protection, housses, étiquettes ou autres éléments destinés à protéger le produit pendant son transport et son stockage.

Le produit doit être présenté dans un état aussi proche que possible de celui dans lequel il a été reçu.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Maison Stockholm afin de déclarer sa demande et d'obtenir les instructions nécessaires.

Aucun colis ne doit être retourné à une adresse qui n'aurait pas été communiquée ou confirmée par notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit communiquer, lorsque cela est possible :

• son numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• le ou les articles concernés ;

• toute information nécessaire au traitement de la demande.

Une fois les instructions de retour communiquées, le produit doit être soigneusement emballé et protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

Le client est fortement invité à conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du retour jusqu'à la confirmation de sa réception par Maison Stockholm.

4. Frais de retour

Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf lorsque Maison Stockholm indique expressément le contraire ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge par le vendeur.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en matière de produit défectueux, non conforme ou relevant d'une garantie légale.

5. Réception et contrôle du retour

À réception du colis, Maison Stockholm procède aux vérifications nécessaires afin de s'assurer que le produit respecte les conditions prévues par la présente politique.

Le traitement d'un retour peut nécessiter plusieurs jours ouvrés à compter de sa réception.

Lorsque le produit respecte les conditions applicables, le remboursement est effectué conformément aux modalités prévues ci-dessous.

Si le produit présente des traces d'utilisation, une détérioration ou une dépréciation résultant d'une manipulation excessive, les conséquences prévues par la réglementation applicable pourront être appliquées.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable.

Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la réglementation prévoit le remboursement des frais de livraison initiaux, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

7. Produits ne respectant pas les conditions de retour

Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 60 jours, Maison Stockholm peut refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, notamment lorsqu'il présente des signes d'utilisation, d'usure, de détérioration ou une dépréciation incompatible avec sa remise en vente.

Lorsque cela est nécessaire, le client pourra être contacté afin d'être informé de la situation et des éventuelles modalités de restitution du produit.

Cette disposition ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux, notamment lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

8. Produits défectueux ou non conformes

La présente politique commerciale de retour de 60 jours ne limite pas les garanties légales applicables.

Si un article présente un défaut, une non-conformité ou un problème relevant d'une garantie légale, le client doit contacter notre service client afin que sa demande puisse être examinée conformément à la réglementation applicable.

Selon la nature du problème rencontré, une procédure spécifique pourra être mise en place.

9. Colis retourné sans demande préalable

Afin de garantir un traitement efficace des retours, tout retour doit être préalablement déclaré auprès de notre service client.

Un colis retourné sans demande préalable ou sans respecter les instructions communiquées pourra nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

10. Échanges

Les échanges peuvent être proposés par Maison Stockholm selon la disponibilité des produits.

Lorsque l'article souhaité n'est plus disponible, Maison Stockholm pourra proposer une solution alternative ou procéder au remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette possibilité commerciale.

11. Responsabilité pendant le retour

Jusqu'à la réception effective du produit retourné par Maison Stockholm, le client est responsable de l'acheminement de son retour lorsqu'il est à l'origine de celui-ci.

Il appartient donc au client de choisir un mode d'expédition adapté et de conserver une preuve d'expédition ainsi que, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Maison Stockholm ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis retourné avant sa réception effective, sous réserve des dispositions légales applicables.

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, le client peut contacter le service client de Maison Stockholm via les coordonnées indiquées sur le site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le produit concerné.

Maison Stockholm s'engage à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.

La présente politique est applicable sous réserve des dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs.